Вопросы урегулирования взаимоотношений между сотрудниками различных подразделений входят в круг профессиональных обязанностей службы персонала.
На первое место выдвигается кадровая политика как система поддержки принятия решений, оценки эффективности и мотивации.
Основные положения кадровой политики закрепляются в локальных нормативных документах предприятия, которые регламентируют отношения между работниками и работодателем, а также между сотрудниками.
К локальным нормативным документам относятся:
- коллективный договор (не обязательно);
- правила внутреннего трудового распорядка (обязательно);
- положение об оплате труда и премировании;
- положение о сохранности коммерческой тайны;
- положение о порядке обработки персональных данных работника и гарантии их защиты (обязательно);
- должностные инструкции;
- положение о структурном подразделении;
- штатное расписание (обязательно).
Для предотвращения возможных конфликтов между различными подразделениями целесообразно издать Положения о структурных подразделениях. В них необходимо оговорить следующие вопросы:
- основные задачи и функции подразделения;
- взаимоотношения с другими подразделениями, вышестоящими и нижестоящими отделами и службами;
- компетенцию начальника подразделения, предъявляемые к нему квалификационные требования, порядок
- назначения и освобождения от должности его заместителей;
- должностные обязанности личного состава;
- порядок внесения в Положение изменений и дополнений.
Положение утверждается приказом руководителя предприятия. До окончательного утверждения текст Положения имеет смысл согласовать с руководителями всех служб и отделов, которые должны взаимодействовать с данным подразделением, а также с юрисконсультом предприятия.
Для того чтобы этот локальный нормативный документ отвечал изменяющимся требованиям деятельности предприятия, в нем можно указать, что он должен периодически (например, ежегодно) пересматриваться.
Эффективный способ предотвращения конфликтов между работниками различных подразделений — составление должностных инструкций. В них необходимо четко очертить обязанности и полномочия работника.
При составлении такой инструкции руководителю предприятия можно порекомендовать максимально точно сформулировать требования, предъявляемые к исполнению должностных обязанностей. Например, уже при приеме на работу сотрудников в информационно- технологическое подразделение можно оговорить, что на должность принимаются специалисты, имеющие опыт работы с тем или иным программным обеспечением или в определенной сфере деятельности.
Это позволит свести к минимуму трения с сотрудниками подразделений, деятельность которых они обслуживают.
Корпоративная политика и исполнение ее положений являются фундаментом технологии управления трудовыми ресурсами предприятия. Понимание персоналом законов управления, в свою очередь, является мощным стимулирующим фактором повышения эффективности труда, предотвращения возникновения конфликтов, формирования корпоративного духа на всех уровнях управления.