Сбербанк намерен за пять лет удвоиться чудесным образом за счет совершенно банальных действий

Герман Греф представил новую стратегию Сбербанка, в которой обещано за пять лет удвоить показатели чистой прибыли и активов.

В документе, в частности, фиксируются конкурентные преимущества крупнейшего банка России и описываются сложности, с которыми ему предстоит столкнуться в стратегической перспективе.

Говоря о преимуществах, авторы стратегии в первую очередь указывают на значительную клиентскую базу — от розничных клиентов и индивидуальных предпринимателей до крупнейших холдингов и транснациональных корпораций во всех регионах страны; еще указывают на огромный масштаб операций, на широкий спектр финансовых услуг и мощный бренд.

К проблемам Сбербанка в его стратегии отнесены:

• недостаточно эффективное использование огромной клиентской базы и знаний о клиентах, что выражается в незначительной доле перекрестных продаж, недостаточно высокой доли в расходах клиентов на финансовые услуги и скромном числе продуктов и услуг, проданных одному клиенту;
• недостаточная надежность и масштабируемость процессов и систем, что влечет сбои в обслуживании клиентов, а это репутационные риски, грозяшие снижением доверия к Сбербанку в частности и к безналичным расчетам в целом;
• недостаточная зрелость управленческих систем и процессов;
• недостаточная эффективность в управлении расходами.

Задачи банк ставит такие:

• для всех клиентов (особенно розничных и представителей малого и микробизнеса) должен быть обеспечен доступ к банковским услугам в любой момент времени и из любой точки мира по той технологии, которую они предпочитают;
• должна повыситься оперативность работы банка и улучшиться ее персонализация;
• нужно обеспечить полноценное присутствие Сбербанка в социальных сетях;
• соответствовать неоднородности клиентов, поддерживать множество моделей обслуживания.

И это должно позволить Сбербанку за пять лет удвоить показатели чистой прибыли и активов и поддерживать ее рост на уровне 14—16%, добиться прорыва в эффективности управления расходами, повысить показатели достаточности капитала первого уровня, а рентабельность собственного капитала удержать выше мировых аналогов.

Результаты деятельности Сбербанка за 10 месяцев 2013 г. в сравнении

Источник: Сбербанк, Deutsche Bank