По данным опроса, проведенного «АльфаСтрахованием» и «ГФК-Русь», 71% россиян готовы приобретать страховые продукты онлайн. Наиболее востребованным потенциальными потребителями оказалось онлайн-страхование ОСАГО, ВЗР и каско.
Аналитический центр «АльфаСтрахование» и Институт маркетинговых исследований «ГФК-Русь» провели исследование с целью выяснить, насколько востребован потенциальными потребителями онлайн-канал продажи страховых услуг. Итоги проведенного опроса показали, какая доля аудитории готова приобретать страховые полисы в Интернете, какие виды страхования представляют наибольший интерес и какие суммы готовы тратить потребители на онлайн-страхование.
Исследование «АльфаСтрахования» и «ГФК-Русь» проводилось путем опроса жителей семи крупных городов России: Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Новосибирска, Екатеринбурга, Ростова-на-Дону и Самары. Целевая группа исследования — экономически активное население в возрасте 24—55 лет с уровнем дохода выше среднего. Общая аудитория опроса составила 852 человека. Период проведения исследования — ноябрь 2013 г. Его данные представлены в сравнении с результатами аналогичного опроса, проведенного в ноябре 2012 г.
Как показали результаты опроса, интерес к приобретению страховых полисов в режиме онлайн за год возрос на 4%. Доля респондентов, готовых оформить страховку через Интернет, составила 71%. Наиболее востребованным потенциальной аудиторией онлайн-страхование является в Санкт-Петербурге и Ростове-на-Дону, жители этих городов дали положительный ответ в 75% случаев. Показатели прошлого года в этих городах составляли 71 и 67% соответственно. Снизилась, однако, готовность приобретать страховые продукты онлайн у москвичей: если в ноябре 2012 г. свою готовность к совершению покупки страхового полиса онлайн выражали 79% опрошенных, за год показатель заметно сократился и составил только 73%. Изменился показатель готовности покупки страхового полиса онлайн в Екатеринбурге: 72% жителей этого города готовы приобрести страховку именно через онлайн-канал, в то время как в прошлом году свою готовность купить полис в Интернете выразил только 61%. Показатель готовности приобретать страховые продукты онлайн в Самаре за год уменьшился на 8% и составил 63%. Постепенно возрастает интерес к онлайн-покупке страховых услуг в Казани: 61% против 45% в прошлом году.
Среди видов страхования, которые потребители готовы приобретать в Интернете, большим интересом россиян продолжают пользоваться ОСАГО (57%), страхование выезжающих за рубеж (48%) и каско (51%).
Результаты опросов, отражающих мнения жителей отдельных городов, в целом коррелируют со средними результатами с некоторыми отличиями. Так, например, среди жителей Северной столицы наибольшим интересом пользуется не ОСАГО, а страхование выезжающих за рубеж (60% против 52%), в Екатеринбурге наибольшим спросом пользуется онлайн-оформление полиса каско (51%), а в Москве третье место после ОСАГО (66%) и каско (59%) разделили между собой ВЗР и ДМС (по 51%).
По данным исследования, средняя стоимость полиса, которую готовы заплатить потребители за приобретенный в Интернете полис, за год не изменилась и составляет от 1000 до 4999 руб. — такому варианту отдали предпочтение 39% участников исследования. Далее по популярности ответа следуют категории: от 5000 до 9999 руб. — 22%, свыше 10 000 руб. — 18% и от 500 до 999 руб. — 14%.
«Данные проведенного опроса свидетельствуют о росте интереса к приобретению страхования онлайн среди экономически активного населения. Страховку онлайн просто оформить: несколько кликов — и пользователь получает полис по электронной почте. Экономия времени и удобство: не надо выходить из дома, электронный полис работает так же, как бумажный — его, например, принимают посольства», — комментирует Светлана Бери, директор департамента маркетинговых коммуникаций компании «АльфаСтрахование».
Готовность приобрести страховой полис через Интернет на сайте страховой компании, %
|
|
11.2012 |
11.2013 |
|
7 городов |
67 |
71 |
|
Москва |
79 |
73 |
|
Санкт-Петербург |
71 |
75 |
|
Казань |
45 |
61 |
|
Новосибирск |
65 |
73 |
|
Екатеринбург |
61 |
72 |
|
Ростов-на-Дону |
67 |
75 |
|
Самара |
71 |
63 |
Источник: «АльфаСтрахование»