Помимо собственно юристов на юридическом рынке есть и другие участники, которые сами юридической помощи не предоставляют, но оказывают сопутствующие услуги, помогая сводить исполнителей с клиентами. Такие участники, как правило, зарабатывают на комиссиях, взимаемых с юристов за поиск клиентов и с клиентов за выполнение для них отдельных операций по подбору нужных юристов.
К юридическим посредникам можно отнести рекламные сайты — «доски объявлений» (http://avito.ru, http://irr.ru, http://vlegale.ru и др.), посреднические платформы (https://youdo.com, http://yurbee.ru, https://pravorub.ru/users и др.) и иные информационные площадки, на которых все желающие могут размещать объявления о своих услугах или искать исполнителей. Площадки присваивают юристам рейтинги, контролируют соблюдение ими сроков и иных условий исполнения заказов клиентов, собирают платежи, предоставляет услуги кол-центра, продают готовые юридические документы (http://www.freelawyer.ua/site/faq), а также выполняют иные операции.
Так, юридическая биржа Yurbee предлагает клиентам, которым необходима квалифицированная юридическая помощь, следующие виды услуг, позволяющие им сделать правильный выбор в пользу наиболее оптимальной фигуры исполнителя:
— оценка кандидатов на предмет общей адекватности, понимания предмета вопроса и наличия соответствующего опыта;
— сбор рекомендаций (при наличии возможности);
— коммуникация с кандидатами для уточнения условий работы (уточнение предложений) и общая рекомендация по наиболее подходящему кандидату.
Финансовые условия сотрудничества со стороны юридической биржи предполагают 80 у.е. за единичное проведение заказа, при количестве заказов более 50 в месяц каждый последующий заказ стоит 65 у.е., а если заказов более 100 в месяц, стоимость каждого последующего заказа составит 50 у.е. Кроме того, биржа также предоставляет полный сервис проекта «под ключ» с заключением договора с нужным юристом, проведением всех финансовых операций и т.д.
Существуют площадки, которые не берут вознаграждение с клиентов и комиссий с исполнителей (см. например, http://jurprovodnik.ru/o-proekte), что, видимо, связано с раскруткой сайта, владельцы которого на этом этапе только наращивают объем аудитории.
Агрегаторы как потенциальный бизнес
В современном гражданском обороте подобного рода онлайн-сервисы, предоставляющие посреднические услуги (так называемые агрегаторы), набирают все большую популярность. Их достоинство заключается в сравнительно высокой скорости исполнения заказов, экономии денежных средств и времени заказчика, который может в удобном интерфейсе выбрать наилучший для себя вариант, а не осуществлять его самостоятельный поиск, отвлекаясь от своей профильной деятельности. Иными словами, агрегаторы «вклиниваются» в отношения между заказчиками и исполнителями, продавцами и покупателями, предоставляя им возможность договориться об условиях сделки на своей площадке, получая за это комиссию и практически ни за что не отвечая
Например, сервис YouDo.com позволяет найти исполнителя для решения задач заказчика в самых различных категориях: бытовые, курьерские услуги, грузоперевозка, ремонт, компьютерная помощь, дизайн, юридическая помощь и др. Сервис дает возможность заказчикам не только выбрать наилучшее ценовое предложение от ряда исполнителей, но также оценить их рейтинг, отзывы о работе и воспользоваться иными возможностями оценки качества их работы, подачи жалоб в случае нарушения исполнителями своих обязательств.
К числу агрегаторов относятся и купонные сайты, различные платформы, предоставляющие возможность в одном месте получить всю интересующую информацию и контактные сведения для заключения сделки, например:
— агрегатор торгов по банкротству (http://www.probankrot.ru);
— агрегатор предложений по авиабилетам, отелям и турам (http://turagregator.ru);
— платежные агрегаторы (http://net2pay.ru) и др.
В некоторых случаях сделки между клиентами агрегаторов совершаются непосредственно на сайте.
Так, интернет-платформа Grabr обеспечивает и облегчает услуги по доставке товаров между физическими лицами, где одна сторона является путешественником, а другая покупателем. Суть услуги заключается в том, что путешественник, отправляясь по выбранному маршруту, заодно принимает заказ от покупателя на приобретение для него выбранного товара в стране, которую он планирует посетить. Сервис выступает посредником между ними, предоставляя возможность заказчику и исполнителю-путешественнику обговорить в своем чате все детали сделки, затем система списывает с карты заказчика стоимость покупки, доставки и свою комиссию. После того как товар будет доставлен покупателю, путешественник получает на свою карту плату за оказанную услугу от системы. Такой порядок работы снижает для заказчика риск утраты внесенной суммы, а для исполнителя риск неоплаты его услуг.
Как отмечают эксперты, уникальность данного сервиса состоит в том, что он позволяет организовать доставку нужных товаров, которые сложно найти в Интернете или доставка которых слишком дорога по сравнению с ценой самого товара. За первые четыре месяца работы сервис Grabr собрал 40 000 активных пользователей, а общая сумма совершенных сделок составила 1,5 млн долл. США, средний чек сделки составляет 200 долл. США.
Конечно, пользователи могут и в обычных социальных сетях договориться друг с другом напрямую, однако путешественника, собирающегося в ближайшее время посетить нужную страну, где можно купить соответствующий товар, еще предстоит найти, в то время как рассматриваемый сервис дает возможность выбрать готовый вариант из уже имеющихся предложений за вполне приемлемую комиссию и при наличии определенной гарантии исполнения заказа.
При желании сэкономить на оплате услуг посредника заказчик может воспользоваться сервисом Gransjoy.com, который позиционирует себя как сообщество путешественников, договаривающихся с заказчиками не на базе платформы, а в социальных сетях на любых приемлемых условиях расчетов за услуги, в том числе за номинальное вознаграждение или за условную «шоколадку», без выплаты комиссии сервису. Скорее всего, владельцы данного сервиса нацелены на раскрутку своего сайта, чтобы увеличить его посещаемость и в дальнейшем монетизировать, поскольку в ином случае в таком бизнесе нет смысла.
В нашей практике был случай, когда владельцы одного сайта предлагали возможность интернет-магазинам для организации доставки конечным потребителям выбирать услуги службы доставки из имеющихся компаний, интегрированных в платформу агрегатора. Эта бизнес-модель предполагала получение заработка за счет скидок, которые должны были, по мнению создателей агрегатора, предоставлять службы доставки за счет больших объемов заказов. Но на практике операционные расходы агрегатора оказались выше его прогнозируемого дохода. В итоге агрегатор продал свою логистическую платформу, программное обеспечение и отдал команду разработчиков, получив вознаграждение, сама же его бизнес-модель оказалась невостребованной.
Пользовательское соглашение: права пользователей и агрегаторов
Как правило, все условия своей работы агрегаторы закладывают в пользовательское соглашение, размещаемое на сайте.
В действующем гражданском законодательстве РФ конструкция данного соглашения прямо не предусмотрена. Оно предназначено для регулирования отношений между владельцем сайта, предоставляющим к нему доступ, и пользователями по вопросам использования сервисов сайта, заказа услуг и товаров, устанавливает объем их ответственности друг перед другом и третьими лицами, а также регулирует иные аспекты их деятельности. В зависимости от характера и профиля работы каждый владелец сайта (администратор) пользовательское соглашение наполняет нужными ему положениями.
Вступает в силу пользовательское соглашение с момента присоединения к нему путем регистрации на сайте, на котором оно размещено, личного кабинета (учетной записи). В самом соглашении для вступления в силу может быть предусмотрен иной момент, например, с момента начала пользования сервисами пользователь считается принявшим условия данного соглашения в полном объеме, без всяких оговорок и исключений и обязуется их соблюдать.
Содержание пользовательского соглашения администратор определяет самостоятельно в одностороннем порядке, не согласовывая его с пользователями. С момента внесения в него тех или иных изменений и опубликования на сайте актуальной редакции они становятся обязательными для пользователей. Сфера применения рассматриваемой договорной конструкции — интернет-торговля, социальные сети, рекламные сайты, поисковое продвижение, заемное финансирование и многие другие сегменты российского рынка.
Пользователи лишены возможности каким-либо образом влиять на содержание пользовательского соглашения. Они вправе только присоединиться к его условиям в целом либо отказаться от этого, а также в любое время прекратить использование сайта. Администратор сайта вправе в любое время вносить в текст соглашения любые изменения и дополнения по своему усмотрению. Об этом он не оповещает пользователей, поскольку отслеживание текущей актуальной редакции соглашения входит в их обязанности.
Такая специфика пользовательского соглашения характерна для всех документов подобного рода (правила работы на сайте, публичная оферта и др.), предоставляющих доступ к услугам и сервисам сайта. В Интернете использование такого соглашения является повсеместным, поэтому можно говорить о том, что перед нами определенный обычай (ст. 5 ГК РФ). Пользовательское соглашение по своей правовой природе является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ).
Пользователи формально вправе поставить вопрос об изменении или расторжении такого договора, если он лишает их прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность администратора за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные условия. Однако на практике это лишено смысла, поскольку все используемые коммерсантами пользовательские соглашения по своему уникальны и содержат различные условия, определяемые в зависимости от профиля его деятельности. Поэтому в принципе проблематично определить тот объем прав, которые обычно предоставляется по договорам такого вида.
Помимо этого следует учитывать, что само пользование сайтом и его сервисами для пользователей является безвозмездным, от которых он всегда вправе в любой момент отказаться, просто прекратив их использование. В связи с этим наличие у пользовательского соглашения признаков договора присоединения никаких преференций пользователям не предоставляет.
Пользовательское соглашение помогает ограничить администратору объем своей ответственности перед пользователями и третьими лицами. Этим свойством конструкция пользовательского соглашения очень привлекательна для таких участников гражданского оборота, как информационные посредники (подробнее об этом см. статью «За что отвечают информационные посредники», «НБ», 2015, № 7, с. 116).
Например, администрация социальной сети привлекает большое количество пользователей, создавая им не только возможности для общения, обмена информацией и мультимедийными сообщениями. Она позволяет размещать пользователям свои фотографии и иные данные, а также создает комфортные условия для приятного времяпрепровождения, предоставляя доступ к просмотру видеофильмов и клипов, прослушивания музыкальных композиций, участия в играх и др.
Привлеченный в значительном количестве на сайт социальной сети трафик позволяет ей зарабатывать на различных платных услугах и рекламе. При этом администрация сети сама не размещает материалы, это делают пользователи, за что ответственности она не несет, о чем прямо всегда указывает в своем пользовательском соглашении. Такое условие пользовательского соглашения суды считают не противоречащим закону (постановление Суда по интеллектуальным правам от 15.12.2015 по делу № А40-118705/2013). Поэтому предъявленные требования со стороны правообладателей, считающих свои исключительные права на соответствующие произведения нарушенными, администрация сети вправе отклонить. Сама администрация перед ними не отвечает. Однако она обязана принять меры к удалению с сайта спорных материалов, чтобы к ней не было заявлено исков с их стороны. Если такие меры предпринимаются в соответствии с регламентом, установленным в пользовательском соглашении, считается, что администрация сайта действует добросовестно и не нарушает прав правообладателя (постановление Суда по интеллектуальным правам от 30.09.2015 по делу № А56-77036/2013).
Риски агрегаторов
При осуществлении коммерческой деятельности агрегаторы должны соблюдать установленные законом запреты и ограничения.
Так, агрегатор контента, предоставляющий возможность третьим лицам размещать его на своем сайте, не несет ответственность за его содержание, соответствие закону и соблюдение исключительных прав правообладателей, о чем мы уже сказали выше. Однако это обстоятельство не освобождает его как информационного посредника от обязанности принять оперативные меры по обращению заинтересованных лиц в пресечении действий, создающих угрозу нарушения их прав и законных интересов.
В силу положений п. 18 ст. 2 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» провайдером хостинга является лицо, оказывающее услуги по предоставлению вычислительной мощности для размещения информации в информационной системе, постоянно подключенной к Интернету.
В части 5 ст. 15 названного закона предусмотрено, что передача информации посредством использования информационно-телекоммуникационных сетей осуществляется без ограничений при условии соблюдения установленных федеральными законами требований к распространению информации и охране объектов интеллектуальной собственности. Передача информации может быть ограничена только в порядке и на условиях, которые установлены федеральными законами.
Согласно п. 4 ст. 1253.1 ГК РФ к информационному посреднику, который в соответствии с данной статьей не несет ответственности за нарушение интеллектуальных прав, могут быть предъявлены требования о защите интеллектуальных прав (п. 1 ст. 1250, п. 1 ст. 1251, п. 1 ст. 1252 ГК РФ), не связанные с применением мер гражданско-правовой ответственности, в том числе об удалении информации, нарушающей исключительные права, или об ограничении доступа к ней.
В силу п. 1 ст. 1250 ГК РФ интеллектуальные права защищаются способами, предусмотренными ГК РФ, с учетом существа нарушенного права и последствий нарушения этого права. Согласно п. 3 ст. 1250 ГК РФ отсутствие вины нарушителя не освобождает его от обязанности прекратить нарушение интеллектуальных прав, а также не исключает применение в отношении нарушителя мер, направленных на защиту таких прав. В частности, публикация решения суда о допущенном нарушении (подп. 5 п. 1 ст. 1252 ГК РФ) и пресечение действий, нарушающих исключительное право на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации либо создающих угрозу нарушения такого права, осуществляется независимо от вины нарушителя и за его счет.
В соответствии с подп. 2 п. 1 ст. 1252 ГК РФ защита исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и на средства индивидуализации осуществляется, в частности, путем предъявления требования о пресечении действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения, к лицу, совершающему такие действия или осуществляющему необходимые приготовления к ним. Тем самым пресечение действий, нарушающих исключительное право на результат интеллектуальной деятельности либо создающих угрозу нарушения такого права, осуществляется независимо от вины нарушителя и за его счет (решение Московского городского суда от 29.06.2016 по делу № 3-924/2016).
В связи с этим информационный посредник обязан принимать оперативные меры по удалению со своего сайта контента, который нарушает права и законные интересы третьих лиц. Иначе он может быть понужден к исполнению указанной обязанности в судебном порядке (решение Московского городского суда от 24.12.2015 г. по делу № 3-804/2015) и будет отвечать по иску об обязании прекратить создание технических условий, обеспечивающих размещение, распространение и иное использование контента без согласия правообладателя (Апелляционное определение Московского городского суда от 24.02.2016 г. по делу № 33-3033).
Обратите внимание!
С 1 января 2017 г. вводится ряд требований к владельцам новостных агрегаторов, владеющих сайтами, которые используются для обработки и распространения новостной информации в Интернете на государственном языке РФ, государственных языках республик в составе РФ или иных языках народов РФ, на которых может распространяться реклама, направленная на привлечение внимания потребителей, находящихся на территории нашей страны, и доступ к которым в течение суток составляет более 1 млн пользователей.
В частности, такие агрегаторы будут обязаны:
— проверять достоверность распространяемых общественно значимых сведений до их распространения и незамедлительно прекратить их распространение на основании предписания;
— не допускать распространение новостной информации с целью опорочить гражданина или отдельные категории граждан по признакам пола, возраста, расовой или национальной принадлежности, языка, отношения к религии, профессии, места жительства и работы, а также в связи с их политическими убеждениями;
— не допускать распространение новостной информации о частной жизни гражданина с нарушением гражданского законодательства, соблюдать иные запреты и ограничения.
Присвоение статуса новостного агрегатора может быть осуществлено регулятором на основе обнаружения результатов исследования информационных ресурсов с направлением в адрес владельца сайта уведомления. За неисполнение новостным агрегатором своих обязанностей, а также за невыполнение предписаний регулятора предусмотрены административные штрафы (ст. 1, 2 Федерального закона от 23.06.2016 № 208-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „Об информации, информационных технологиях и о защите информации“ и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях»).
Договорная схема работы агрегатора
Работа агрегатора может быть построена по агентской схеме или с использованием конструкции договора возмездного оказания услуг.
При агентской модели агрегатор не просто выступает посредником между клиентом и исполнителем, но и принимает на себя ряд обязательств, действуя в интересах одного из них.
Пример
Для создания технического решения для интернет-магазинов в области организации доставки их товаров конечным потребителям агрегатор курьерских служб заключает от своего имени и за счет магазинов договоры перевозки и транспортной экспедиции с курьерскими службами, оплачивая их услуги за счет магазинов, которые выбрали для доставки конкретных заказов того или иного исполнителя.
Своим клиентам — магазинам агрегатор на сайте предлагает удобный интерфейс для выбора курьерской службы для исполнения конкретного заказа, что сокращает клиенту время на самостоятельный поиск нужного исполнителя, заключение и исполнение с ним самостоятельного договора.
Недостатком такой схемы работы является необходимость непосредственного участия агрегатора в бизнес-процессах, трата времени на них и появление издержек, что в конечном итоге и сделало нерентабельной деятельность агрегатора курьерских служб в примере, который мы привели выше.
На практике большее распространение получила иная схема работы агрегатора, когда он не вмешивается в сами бизнес-процессы привлекаемых сторон, а только сводит их друг с другом для заключения между ними сделок, получая за это комиссию. В этом случае агрегатор не является агентом, а выступает самостоятельной фигурой, которая предоставляет информационно-консультационные услуги (предоставление возможности зарегистрировать свой аккаунт на сайте и получить доступ к услугам и сервисам) пользователям своей площадки и за них взимает плату.
Риски для клиентов
Клиентам агрегаторов следует всегда учитывать, что любые подобные интернет-площадки, в том числе юридические сервисы, позволяющие сводить заказчиков с исполнителями, являются информационными посредниками и не несут никакой ответственности перед клиентами за качество самих услуг, поскольку они всего лишь сводят их с исполнителями.
Если по условиям работы платформы ее посреднические услуги являются платными и клиент внес плату площадке, то она вправе ее не возвращать и в том случае, когда клиент остался недоволен качеством оказанных ему услуг либо вовсе их не получил, поскольку свои услуги сама площадка ему оказала. Это обстоятельство не лишает недовольного клиента права в самостоятельном порядке, в том числе путем обращения в суд, урегулировать все свои разногласия с недобросовестным юристом. Отметим, что такой подход применяется в судебной практике в отношении всех посредников, которые только сводят клиентов с исполнителями, получая за это комиссию, но самих никаких услуг ему не оказывают и не принимают на себя обязательств, относящихся к профилю деятельности привлеченного для оказания услуг исполнителя.
Сказанное касается также случая, когда привлечение исполнителя для клиента происходит в интересах самого агрегатора, который от этого извлекает для себя дополнительную выгоду в той или иной форме.
Пример
Банки при выдаче кредитов с согласия заемщика подключают его к страховым программам своих партнеров — страховых компаний, получая комиссию за эту самостоятельную услугу. Все отношения по договору страхования возникают между страховой компанией и заемщиком как страхователем, и банк в них не участвует.
Если заемщик захочет отказаться от такого договора, в том числе в связи с досрочным погашением кредита, все спорные вопросы со страховой компанией он должен урегулировать в самостоятельном порядке без привлечения банка, который получил комиссию за подключение его к страховой программе и не обязан ее возвращать при любых обстоятельствах, поскольку услуга с его стороны, заключающаяся в сборе информации и документов для страховой компании от заемщика, заполнение и проверка анкетных данных, передача их ей, получение готового страхового полиса и передача его заемщику, была оказана надлежащим образом в соответствии со ст. 779 ГК РФ. При отсутствии доказательств в пользу того, что данная услуга со стороны банка была ему навязана, заемщик не вправе ставить вопрос о возврате уплаченной в его пользу комиссии (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 21.12.2015 № 33-22953).
Перспективы юридических агрегаторов
Итак, услуги различных агрегаторов получают все большую популярность благодаря развитию различных сегментов российского рынка и желанию клиентов получать максимум разнообразной информации об интересующем их продукте, чтобы иметь возможность сделать взвешенный выбор с учетом ценовых предложений и иных параметров заказа.
В то же время на российском юридическом рынке агрегаторы пока не слишком распространены. Одна из возможных причин: клиенты при выборе юриста больше склонны доверять рекомендациям своих друзей и знакомых, которые могут дать положительную оценку работы того или иного юриста, часто ищут специалиста по различным рекламным объявлениям, в том числе выдаваемым поисковыми сайтами. Другая причина: выбор не в пользу агрегаторов юридических услуг отчасти связан с недоверием клиентов к развивающемуся сегменту юридического рынка, на котором представлены предложения от начинающих юристов, которые ищут себе любую возможность для заработка.
Кроме того, если в иных областях услуги агрегатора всегда востребованы, поскольку из-за многообразия потребностей клиентов им выгодней пользоваться одной площадкой, применительно к юридическим услугам заказчики, которые остались довольны качеством предоставленной им квалифицированной юридической помощи, в дальнейшем смогут обращаться уже напрямую к понравившемуся им специалисту, минуя посредника. Поэтому деятельность агрегаторов юридических услуг вряд ли когда-нибудь будет иметь существенное значение на юридическом рынке, хотя время, конечно, покажет.