Банк России относит повышение доступности финансовых услуг через развитие онлайн-каналов обслуживания к своим ключевым задачам. Но настаивает на сохранении физических точек доступа к услугам на отдаленных и малонаселенных территориях c недостаточно развитой связью.
Об этом ЦБ РФ пишет в своем проекте приоритетных направлений повышения финансовых услуг в стране на период 2022—2024 гг., который банк вынес на общественное обсуждение.
В документе большое внимание уделяется снижению рисков цифрового неравенства и усилению кибербезопасности. И декларируется, что в будущем потребитель должен иметь возможность быстрого и безопасного доступа к любой финансовой услуге в любое время, в любом месте. Вот это регулятор будет считать качественным обслуживанием.
В проекте документа сказано о необходимости продолжать адаптацию офисов финансовых организаций и дистанционных услуг к возможностям людей с инвалидностью, пожилых и маломобильных граждан.
Банк России предлагает обсудить, какие шаги нужно предпринять, чтобы граждане с невысоким уровнем дохода могли использовать более широкий ассортимент финансовых продуктов и услуг с должным качеством и какие меры потребуются по усилению их защиты. Среди возможных подходов — внедрение принципов ответственного кредитования, создание условий для защиты населения с относительно невысокими доходами от спонтанных финансовых решений, повышение ценовой доступности финансовых продуктов и услуг, которой в том числе будет активно способствовать развитие цифровой инфраструктуры.
Кроме того, Банк России продолжит работу по реализации механизма фондирования малых банков для кредитования субъектов малого и среднего предпринимательства, поддержке выхода компаний на фондовый рынок, развитию финансовых платформ, краудфинансирования и факторинга, сервисов Системы быстрых платежей для бизнеса и других инфраструктурных решений.
Документ определяет план решения задач повышения доступности финансовых услуг, поставленных в Основных направлениях развития финансового рынка. В окончательной редакции документ будет утвержден после завершения общественного обсуждения и учета поступивших предложений. Комментарии по проекту принимаются до 10 октября 2021 г.