Инна Анисимова,
генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner
Кто сейчас любит эти навязчивые звонки с предложением того, что тебе совершенно не нужно? Разве что только те, кто эти звонки делает, и то, наверное, не всегда. В эпоху персонализированного маркетинга, когда каждый клиент уникален и ожидает индивидуального подхода, такой топорный метод, как холодные звонки, давно уже устарел. Они не только неэффективны, но и действительно раздражают людей.
Конечно, для некоторых компаний запрет холодных звонков станет настоящим шоком. Многие строили свою маркетинговую стратегию именно на них годами, инвестировали значительные средства в обучение менеджеров, создавали базы номеров. Это значит, что бизнесу нужно наконец-то найти более эффективные и, что очень важно, этичные способы привлечения покупателей. Зато как рады будут клиенты, которые устали от ненужных звонков, отнимающих много времени и нервов!
Что же ждет компании теперь? Придется вкладываться в другие каналы маркетинга, и это не просто вложение денег, а вложение времени и усилий в разработку стратегии. Речь идет о контент-маркетинге, таргетированной рекламе, SEO-оптимизации, email-маркетинге, SMM и других инструментах, ориентированных на целевую аудиторию. Нужно будет научиться строить долгосрочные отношения с клиентами, выстраивать доверие, предоставлять реальную ценность, а не навязывать свои услуги. Это требует больше труда, времени и творчества, но зато приносит более стабильные и долгосрочные результаты.
В конечном счете отмена холодных звонков — это не конец света, а шанс для бизнеса перейти на более современный и эффективный уровень. Конечно, некоторые компании могут пострадать, особенно те, кто не готов менять свои устоявшиеся методы работы. Но те, кто решат адаптироваться к новым реалиям и сделают упор на развитие своих стратегий маркетинга, получат неоспоримое преимущество перед конкурентами.
