Дмитрий Медведев подписал Постановление от 12.12.2012 № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти».
Постановлением утверждаются Правила оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учётом качества предоставления ими государственных услуг, а также применения результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей.
При проведении оценки планируется собирать и анализировать данные по следующим основным критериям качества предоставления государственной услуги:
- оценка времени предоставления государственной услуги;
- оценка времени ожидания в очереди при получении государственной услуги;
- оценка вежливости и компетентности сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги;
- оценка комфортности помещения, в котором предоставлена государственная услуга;
- оценка доступности информации о порядке предоставления государственной услуги.
Оценка будет производиться посредством определения мнения гражданина о качестве государственной услуги с использованием устройств подвижной радиотелефонной связи; терминальных устройств, интегрированных с электронной системой управления очередью; информационно-телекоммуникационной сети интернет.
При этом показатели оценки будут включены в число показателей эффективности и результативности профессиональной служебной деятельности чиновников, ответственных за предоставление государственных услуг, установленных в должностных регламентах.
Мнения граждан о качестве предоставления государственных услуг обобщаются и анализируются с использованием автоматизированной информационной системы «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг».
На основании поступивших в информационную систему мониторинга государственных услуг мнений граждан ежеквартально формируется сводная оценка по каждому территориальному органу федерального органа исполнительной власти (его структурному подразделению).
Подразделение, ответственное за контроль качества предоставления государственных услуг, ежегодно на основании данных сводных оценок формирует ежегодную оценку гражданами эффективности деятельности руководителей.
Если значение показателя ежегодной оценки гражданами эффективности деятельности руководителя составляет менее 70% значения, предусмотренного должностным регламентом, либо менее 70% значения, достигнутого в предшествующем году, в отношении руководителя инициируется проведение служебной проверки в соответствии с законодательством РФ, за исключением случая, если руководитель находится на замещаемой должности менее одного года.
Если в результате проведения служебной проверки был подтвержден факт неисполнения или ненадлежащего исполнения руководителем возложенных на него служебных обязанностей либо положений должностного регламента, в отношении руководителя принимаются меры дисциплинарного взыскания, предусмотренные законодательством о государственной гражданской службе РФ.