Таможенная служба приняла Административный регламент по предоставлению информации о правовых актах в области таможенного дела и консультировании по вопросам таможенного дела и иных вопросов, входящих в компетенцию таможенных органов (Приказ Федеральной таможенной службы от 24.05.2006 № 469)
Данный документ содержит подробное описание того, как граждане и организации могут получить разъяснение таможенных правил и других вопросов, связанных с деятельностью ФТС России. В частности, Регламент регулирует время работы таможенных органов и способы консультирования работниками таможенной службы (в устной и письменной форме).
Для граждан и представителей организаций особый интерес представляет прописанный в Регламенте порядок обжалования действий чиновников в ходе предоставления государственной услуги.