В эти дни эксперты ВТБ зафиксировали снижение активности злоумышленников в отношении розничных клиентов.
По данным банка, число обращений в контакт-центр и чат банка по темам, связанным с активностью мошенников, составило около 70 тыс., что на 55% меньше апреля и 65% — пикового значения в марте.
С 1 по 14 мая ВТБ обработал 44 тыс. клиентских обращений по контактам с мошенниками через чат-бот, что ниже показателя за половину апреля на 42% и соответствует активности злоумышленников в новогодние праздники. Наиболее активным периодом по атакам на розничных клиентов стал первый рабочий день — 2 мая. Доля клиентов, обратившихся в банк с целью оспорить операции в результате мошеннических действий, за две недели мая также снизилась — на 28% по сравнению с аналогичным показателем прошлого года. Такую тенденцию аналитики ВТБ связывают с активными мерами противодействия мошенничеству, которые банк предпринимает для защиты средств клиентов.
«Пик мошеннической активности в этом году пришелся на март, когда мы зафиксировали 760 тыс. атак злоумышленников. В дальнейшем этот показатель последовательно сокращался, достигнув в майские праздники значений начала года. Банки постоянно модернизируют способы защиты клиентов от мошенников, в том числе — способы оформления кредитов, идентификацию в контакт-центре, условия денежных переводов, расширение перечня событий в рамках программы страхования от мошенничества. В результате объем кредитов, оформленных мошенниками во всех каналах обслуживания, снизился вдвое к пиковому значению этого года, а количество пострадавших клиентов в цифровых каналах уменьшилось на треть», — отмечает Никита Чугунов, старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса ВТБ.
Банк информирует, что постоянно улучшает технологии защиты пользователей. Он планирует внедрить обновленный сервис определителя номера, который будет доступен пользователям любых операционных систем, а также предоставит сервис проверки фишинговых ссылок на всех платформах. Также появятся дополнительные продукты для ограничения операций онлайн.
ВТБ постоянно совершенствует свою антифрод-систему для более точного определения мошеннических транзакций. Всего с января по апрель банк помог спасти от мошенников средства более 38 тыс. клиентов, вовремя заблокировав переводы на 165 тыс. руб. в среднем на каждого из них. Объем спасенных средств на счетах клиентов превысил 6,3 млрд руб., что на 70% больше, чем за аналогичный период 2022 г., сообщает ВТБ.