10 важных аспектов при составлении коммерческого предложения + чек-лист для проверки

| статьи | печать

Составление коммерческого предложения – это искусство, требующее внимания к каждой детали. «ЭЖ» выделила важные аспекты, которые нужно учитывать при его создании, и попросила бизнесменов и экспертов поделиться своими секретами и практическими советами. Также вы можете скачать чек-лист для оценки коммерческого предложения, который поможет вам тщательно проанализировать качество его содержимого и улучшить его.

Внимание к заголовку

В начале документа важно четко определить цель и основные преимущества вашего продукта или услуги. Начните с яркого заголовка, который сразу привлечет внимание потенциального клиента.

Информация о компании и продукте

Следующий шаг – краткое представление вашей компании. Укажите ключевые достижения и опыт, который подтверждает вашу надежность. Затем переходите к описанию предлагаемого решения: четко и ясно изложите, как ваш продукт удовлетворяет потребности клиента и решает его проблемы.

Не забудьте включить конкретные примеры и цифры, которые демонстрируют эффективность вашего предложения. Также укажите возможные варианты сотрудничества, включив информацию о сроках и условиях.

Позитивный опыт

При создании коммерческого предложения не забывайте о необходимости включения раздела с отзывами клиентов или кейсами успешного сотрудничества. Это не только укрепит вашу позицию как надежного партнера, но и убедит потенциального клиента в эффективности предлагаемых решений. Доказательства успешности придадут вашему предложению дополнительную уверенность.

Спецпредложения

Также стоит выделить эксклюзивные предложения и акции, если они доступны. Специальные условия могут стать решающим фактором для клиента и повышения его заинтересованности. Убедите потенциального клиента в том, что ваше предложение является уникальным и особенно ценным.

Индивидуализация и обратная связь

Кроме того, старайтесь учитывать индивидуальные особенности вашего потенциального клиента. Узнайте, какие именно проблемы он пытается решить, и адаптируйте свое предложение в соответствии с его нуждами. Это позволит вам продемонстрировать не только ваш продукт, но и ваше стремление к пониманию и поддержке клиента.

Персонализация также играет важную роль. Попробуйте использовать имя клиента в тексте, а также упоминать его компанию и отрасль. Это создаст ощущение индивидуального подхода и внимательности к его потребностям. Убедитесь, что ваше предложение звучит так, будто вы действительно понимаете специфику его бизнеса.

Не забывайте о важности обратной связи. После отправки коммерческого предложения, важно следить за реакцией клиента и инициировать обсуждение. Это демонстрирует вашу заинтересованность и готовность к сотрудничеству.

Четкая структура

Дополнительно, стоит отметить, что успешное коммерческое предложение должно быть структурированным и логичным. Используйте подзаголовки для выделения ключевых разделов, таких как «Проблема клиента», «Наше решение», «Доказательства успешности» и «Условия сотрудничества». Это поможет клиенту быстро ориентироваться в документе и находить необходимую информацию без лишних усилий.

Оформление

Важно помнить, что оформление коммерческого предложения играет значительную роль в его восприятии. Используйте профессиональный дизайн, который соответствует вашей корпоративной стилистике. Лаконичные графики, таблицы и иллюстрации помогут визуально представить информацию и сделать ее более доступной для понимания. Не перегружайте документ излишними деталями; сосредоточьтесь на главном, чтобы удерживать внимание читателя.

Ограниченные сроки

Установите четкие сроки, когда вы собираетесь повторно связаться с клиентом, чтобы обсудить его мнение о вашем предложении. Это не только укажет на вашу активность, но и даст клиенту понять, что вы заинтересованы в его дальнейшем сотрудничестве.

Контактные данные

Не забудьте указать контактные данные и предпочтительные способы связи будет уместно, чтобы клиент знал, как быстро обратиться к вам для получения дополнительной информации или обсуждения.

Призыв к действию

Заключительной частью будет призыв к действию: побудите клиента связаться с вами для получения дополнительной информации или обсуждения деталей.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете разработать эффективное коммерческое предложение, которое произведет впечатление и поможет вам достичь поставленных целей. А теперь дадим слово экспертам.

Прикрепленные файлы:

Комментарий эксперта

При составлении коммерческого предложения (и в целом при любой коммуникации с клиентом) главное — это слышать клиента.

Это осуществляется еще на этапе брифа. Если бриф заполнен не полностью или не точно, мы анализируем его, составляем вопросы и уточняем у клиента нужную нам информацию. Также можно опираться на то, что мы услышали от клиента при встрече или звонке еще до получения брифа.

Второй важный фактор, который стоит учитывать в составлении коммерческого предложения, это адекватность запросу клиента. Если ему нужен годовой контракт, нет смысла предлагать короткое сотрудничество; если же наоборот ему нужен небольшой спецпроект, не нужно делать упор на долгосрочном. То есть все идеи, концепции и реализация должны быть адекватны запросу потенциального клиента.

В чек-листе по составлению КП первым пунктом я ставлю цели и задачи. В этом — основа самого предложения, все его смыслы.

Второй пункт — анализ текущей ситуации. Даже если клиент обрисовал ее в общих чертах, нужно открыть его сайт, социальные сети, изучить отзывы и всю прочую информацию. Затем ситуацию нужно проанализировать с точки зрения поставленной задачи, понять, мы можем сделать на данный момент. Все это кратко перечисляется в КП.

Далее мы предлагаем стратегию и обязательно указываем форматы контента, которые будут использоваться, и даем обоснование этому выбору. Также мы формулируем основной месседж, который будет сопутствовать данной реализации, если речь идет о коротком проекте, или целый ряд связанных между собой месседжей, если сотрудничество будет долгосрочным. Также в рамках стратегии можно проанализировать ту аудиторию, которая сейчас существует у бренда, и его целевую аудиторию — иногда они различаются.

В самом коммерческом предложении схематично описываются те варианты, которые мы предлагаем. Если, например, это коллаборация, то мы подробно рассказываем, как, почему, с кем, и каким образом будут отобраны партнеры; если промо с размещением, то предлагаем примерные варианты площадок для этого.

Наконец, в КП предлагаются и варианты смет: минимальный, средний и максимальный пакеты на выбор. Если запланирована серия спецпроектов, для каждого составляется отдельная смета, в которой детально описано, что входит в список работ и какие KPI будут получены на выходе.

Комментарий эксперта

При составлении коммерческого предложения для клиента мы придерживаемся нескольких важных правил. КП должно быть лаконичным, содержать конкретные и простые формулировки без профессиональных терминов, неизвестных клиенту. Здесь нам помогает «правило трех пунктов» — так информация лучше усваивается и запоминается. Например, среди преимуществ для клиента мы всегда выделяем три ключевых. Каждый слайд презентации должен быть визуальным отображением того, что мы хотим донести до клиента, и представлять для него ценность.

Комментарий эксперта

Хочу рассказать о том, как мы подходим к созданию коммерческих предложений. Наша цель – чтобы каждый документ был не просто формальностью, а эффективным инструментом продаж, который действительно работает.

Мы стараемся индивидуализировать все коммерческие предложения. В первую очередь потому, что у нас сам запрос на изделие получается индивидуальным. И мы стараемся разрабатывать подачу и создавать текст под частные особенности клиента. Для этого мы смотрим на стиль общения заказчика и используем его для подготовки письма с коммерческим предложением.

В тексте мы максимально полно отражаем все оговоренные ранее запросы и часто получаем обратную связь: «Спасибо за такое расширенное коммерческое предложение!». Оно у нас достаточно полное, объемное и в нем прописаны все детали, нюансы по тканям, изделиям, нашивкам, брендированию и так далее. Клиент получает полную картину. И указанная в КП стоимость – это финальная, без скрытых нюансов.

Также мы стараемся уделять особое внимание (сейчас у нас это в фокусе) визуальной части. Придерживаемся фирменного стиля при создании и доработке коммерческого предложения таким образом, чтобы клиент получал не только цену, но и информацию о компании.

Скажу по секрету: у нас есть стандартизированный образец коммерческого предложения. В последние годы мы стремимся к максимальной системности во всех процессах. Но, конечно, мы стараемся сохранить индивидуальный подход, который так важен, например, «бутиковой» компании с уникальными заказами.

При этом мы стараемся не совершать ошибок, которые многие допускают при создании коммерческих предложений. Например, 15 страниц презентации компании, а цена где-то в конце. Чтобы до нее добраться, заказчик просто пропускает всю эту «наполненность». Мы же стараемся в коммерческом предложении показывать всевозможные примеры уже под конкретного клиента.

Комментарий эксперта

При составлении коммерческого предложения нужно учесть следующее.

Коммерческое предложение должно быть простым, но содержательным

Учитывайте, что получатель вашего коммерческого предложения посмотрит его три раза. Первый раз — по диагонали, читатель выхватит ключевые моменты либо навсегда его закроет, либо за что-то зацепится. Второй раз — посмотрит внимательно по блокам, если предложение его заинтересовало, и он сам заинтересован. Финальный раз — перед подготовкой к принятию решения.

Не пытайтесь усложнять коммерческое предложение. Лучше делать его простым и понятным для читателя при каждом просмотре.

Коммерческое предложение должно быть понятно без дополнительного контекста или разъяснений

Так бывает, что коммерческое предложение идет к тем людям, с которыми нет контакта. Они должны понять суть предложения даже в том случае, если они ничего не знают про конкретную сферу деятельности или продукт, и у них есть всего 5 минут, чтобы разобраться и найти в этом предложении выгоды и перспективы.

Коммерческое предложение должно описывать не только ваше предложение, но и помогать вам в продаже

Коммерческое предложение — это инструмент продаж, а не консультаций. 
Получатель предложения должен понять не только суть вашего предложения, но и причины работать только с вами.

Управляйте всем, чем можете

Коммерческое предложение — это инструмент. Хороший инструмент должен быть полезен и эффективен при разных вводных и контексте. Ценность сложной презентации с эффектом «вау» теряется в тот момент, когда секретарь печатает его на некачественном черно-белом принтере и кладет на стол генерального директора. Если ваше коммерческое предложение спроектировано так, что вы можете управлять его дизайном, структурой, содержимым и смыслами, то вы можете дать качественное предложение при любых вводных.

Педантичность важна

Ваше коммерческое предложение должно быть без орфографических, пунктуационных и смысловых ошибок. Текст должен быть без опечаток и выполнен в едином стилистическом оформлении. Все элементы должны быть расположены по сетке. Общая визуальная концепция должна наследоваться от слайда к слайду, от страницы к странице.

Ваше коммерческое предложение — это дополнительная возможность оценить вас и ваш подход к работе. При выборе потенциального партнера, сделку заключают в итоге со скрупулезными и ответственными командами.

Комментарий эксперта

Рассказываю о 6 ключевых моментах, на которые нужно обращать внимание при составлении коммерческого предложения.

1. Ответы. До того, как составить коммерческое предложение, мы общаемся с клиентом — в переписке, по телефону, на встречах; мы получаем от него бриф. Все это — способы узнать, какие вопросы есть у клиента, что для него особенно важно. Именно на эти вопросы и нужно в первую очередь обратить внимание при составлении коммерческого предложения. Нужно обязательно ответить на них. Причем это могут быть как ответы на прямые вопросы — например, клиента интересует ваш прайс-лист, так и предложения решить какую-либо проблему клиента, которую он ранее озвучил или отметил в брифе. Например, клиент говорит, что не может улучшить какой-то показатель в своей операционной деятельности, и это значит, что при составлении КП нужно указать, что вы решаете такую проблему, и приложить кейсы, показывающие ваш опыт в этом.

2. Лаконичность. Коммерческое предложение — это не книга, и ему не нужен большой объем. Адресаты вашего КП всегда заняты, всегда спешат, и времени на чтение у них нет. Нужно сделать так, чтобы они получили всю нужную информацию буквально при первом взгляде. Поэтому рекомендуемый объем документа — не более 10-20 слайдов или страниц.

3. Наглядность. Информация, представленная наглядно — в виде простых таблиц, графиков, инфографики — воспринимается быстрее и легче. Если хотя бы 50-60% вашего коммерческого предложения будет представлено в графическом варианте, вы сможете вложить в документ гораздо больше информации, чем поместилось бы на 20 страницах обычного текста. Соответственно, и клиент, который изучает ваше КП, за ту же самую единицу времени, которую он выделил для вас, сможет получить больше информации о ваших возможностях.

4. Кейсы. Нужно обязательно вставить в документ 2-3 кейса, которые касаются сферы, где работает ваш потенциальный клиент. Соблюдение сферы очень важно: если вы пишете КП для владельцев ресторанов, вряд ли вы заинтересуете их кейсами, которые вы делали для шарикоподшипниковых заводов. Если в предварительных вопросах и брифе клиент обозначил какие-то конкретные проблемы, в идеале нужно собрать в КП те кейсы, которые показывают, что вы уже успешно решали их (или подобные им). Это, как минимум, поможет зацепить внимание клиента и подвигнет его более тщательно изучить ваше КП.

5. Портфолио. Как и в предыдущем пункте, очень важно делать акцент на сфере клиента. В портфолио на первом месте нужно разместить логотипы тех компаний, которые работают в сходной отрасли, желательно указать крупные бренды. Это покажет потенциальному клиенту, что вы уже знакомы с его сферой и будете говорить с ним на одном языке.

6. Тайминг. Презентация и обсуждение КП с клиентом не должны занимать более 45 минут. Чтобы укладываться в этот тайминг, рекомендую проводить тренировки внутри команды — чем больше вы их проведете, тем лучше будет ваш тайминг. Более того, на таких внутренних презентациях вы сможете собрать от коллег обратную связь и понять, что еще нужно добавить в ваше коммерческое предложение и как улучшить его.

Комментарий эксперта

Во-первых, коммерческое предложение - это один из центральных элементов системы продаж любой коммерческой организации. В зависимости от специфики бизнеса, коммерческие предложения могут использоваться в цифровом формате, либо отправляться на материальном носителе.

По сути, коммерческое предложение - это информация на носителе, текст который информирует потенциального клиента об определенных преимуществах, акциях, выгодах потенциального сотрудничества.

Вопреки всеобщему заблуждению, КП не должно продавать. Это не его цель. Это просто невозможно. Даже в таких индустриях, как продажи в телемагазине (звонок, после ТВ-рекламы, поступает оператору колл центра, который делает итоговый Offer, и закрывает продажу).

Второе. Часто встречающаяся ошибка, это знак равенства между коммерческим предложением, уникальным торговым предложением (УТП), и оффером. Это критически неверно.

Оффер - это итоговое предложение, к которому стороны приходят в результате успешных переговоров.

Какая основная функция КП? В зависимости от системы продаж (или может использоваться термин “воронка продаж”), задача коммерческого предложения - это побуждение потенциального клиента совершить следующее (в воронке продаж) целевое действие. Может быть, обратиться к отправителю КП (к примеру, в салон красоты, в медицинский центр, в ресторан, чтобы воспользоваться специальным предложением).

В методологии по созданию внеконкурентных бизнесов используется принцип "обратного проектирования". То есть, когда мы четко понимаем функцию КП, мы можем легко определить, из каких элементов оно должно состоять.

Итак, для того, чтобы КП было максимально конверсионным, первое что необходимо сделать - это сформулировать максимально привлекательный заголовок.

В следующем абзаце сформулируйте ваше уникальное торговое предложение (УТП) - четко ответив на вопрос, почему потенциальный клиент должен воспользоваться вашим предложением, а не предложением от конкурентов.

После этого перечислите проблемы, желания и потребности приоритетной целевой аудитории.

Следующий абзац - это обещание быстрого результата после совершения какого-то легкого простого действия.

И завершающий шаг - Правило дефицита. Введите управляемое ограничение. которое может выражаться в ограниченном количестве пробников, билетов, отчетов, и т.д. Также полезно ввести ограничение по времени действия акции.

Но самое главное для эффективности КП - это наличие четко сформулированного УПТ, которое является частью единой маркетинговой упаковки бизнеса.